Com as empresas gastando entre USD 500.000 e USD 5 milhões por ano em sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), os stakeholders em tecnologia vêm explorando possibilidades que outras tecnologias de CRM podem oferecer para apoiar processos voltados para o cliente em vendas, marketing e serviço e também aumentar ROI.
Obtenha uma atualização sobre o estado atual dos sistemas de CRM, saiba mais sobre as últimas tendências e descubra os principais elementos a serem considerados ao desenvolver seus sistemas de CRM no Executive Guide 2022: Customer Relationship Management (CRM) da Forrester.
O guia oferece insights sobre:
- O papel expandido da tecnologia de CRM no suporte a jornadas de experiência de cliente final.
- Novos desenvolvimentos na IA e na automação que conectam os canais de interação com o cliente, superam as barreiras entre departamentos e dão suporte ao envolvimento do cliente final.
- Os obstáculos a serem considerados ao atualizar seu sistema de CRM, incluindo visão, tolerância a riscos e casos de uso — e como abordá-los de forma proativa.
